מרכזיה וירטואלית – איך היא מועילה לנו?

מרכזיה וירטואלית – איך היא מועילה לנו?

בתי עסק או חברות גדולות בוחרות לעשות שימוש באפשרות של מרכזיה וירטואלית על מנת להצליח לתת את השירות הטוב ביותר עבור כל קהל הלקוחות שלהם נקודה אך חשוב לדעת כי עד לפני מספר שנים בודדות מרכזיה וירטואלית הייתה חלום רחוק בלבד והדרך לתת שירות עבור כל קהל הלקוחות אשר מתקשרים בכל רגע הייתה להעמיד כמה וכמה אנשי צוות אשר כל מטרתם היא לענות לטלפונים ולנתב את כל הלקוחות כפי רצונם. חשוב לדעת כי דרך זו הייתה מסורבלת ויקרה במיוחד.

זמינות מלאה עבור קהל הלקוחות שלכם!

על מנת להצליח לענות לכל קהל הלקוחות בזמינות מלאה חברות ובתי עסק רבים היו נדרשים להעמיד לא מעט עובדים אשר יתמקדו בשירות לקוחות בלבד. העלויות של כל הסיפור הגיעו לאלפי שקלים בכל חודש תמורת שירות מסורבל ובעייתי. הבעיות המרכזיות בשירות מיושן זה היו: חוסר יכולת לענות ללקוחות אשר מתקשרים במהלך שיחה עם לקוחות אחרים, סרבול ובלאגן בעת ניתוב השיחה למוקד המדויק, עלויות יקרות במיוחד ועוד.

סיוע לכל בתי העסק

על כן בשנים האחרונות החלו לייצר לא מעט אפשרויות מתקדמות של מרכזיה וירטואלית (ראו כאן) אשר כל מטרתה לסייע לכל בתי העסק בכל הגדלים לשרת את קהל הלקוחות בצורה חסכונית ומיטבית. לאפשרות זו של מרכזיה וירטואלית יש לא מעט יתרונות משמעותיים על פני הדרך הישנה והמסורבלת בעקבות העובדה הפשוטה כי בעזרת מערכות האלה אתם יכולים לקבל את כל קהל הלקוחות אשר מתקשרים אף במקביל ללא כל בעיה.

ניתוב שיחות

כמו-כן כל מערכת ניתוב השיחות עובדת בצורה יעילה וברורה הרבה יותר כך שהלקוח בעצמו מנתב את עצמו על ידי לחיצת כפתור בלבד ללא כל צורך בהסברה לאיש צוות אשר ינתב אותו. מעבר לכך מרכזיה וירטואלית תאפשר לכם לקבל שיחות בכל שעות היממה ובכל פעם שתקבלו שיחה מעבר לשעות הפעילות נשלח אליכם דואר אלקטרוני.

על כן כיום כל בתי העסק אשר מעוניינים לחסוך מאות עד אלפי שקלים בכל חודש בוחרים לעשות שימוש באפשרות זו של מרכזיה וירטואלית אשר תסייע להם להעניק את השירות הטוב ביותר עבור כל קהל הלקוחות שלכם.